فروشگاه دیجی‌شهر به پشتوانه بانک شهر فعالیت خود را در سال ۱۴۰۰ شروع کرد و به عنوان یک فروشگاه آنلاین خرید اقساطی تلاش می‌کنیم با ارائه بیشترین وام خرید کالا و طولانی‌ترین زمان بازپرداخت، تجربه خرید به‌صرفه‌ای را برای مشتریان خود فراهم کنیم. در آخرین به‌روزرسانی، پنل کاربری سایت با هدف دسترسی راحت کاربران به دریافت وام اینترنتی، اضافه شدن امکان «پرداخت آنلاین اقساط وام» و استفاده از رابط کاربری جذاب و به‌روز، در آذر سال ۱۴۰۳ بازطراحی شد.
تغییرات اساسی پنل جدید سایت دیجی‌شهر
در طی چند سال گذشته، تیم محصول همیشه در تلاش بود با بررسی و تحلیل نیاز کاربران در ارائه سرویس دریافت وام آنلاین، رابط کاربری متفاوتی را در اختیار مشتریان خود قرار دهد. نسخه جدید پنل سایت به شکلی بازطراحی شده که مراحل دریافت وام در مقایسه با گذشته، راحت‌تر و ساده‌تر باشد و کاربران به دور از پیچیدگی بتوانند تمام مراحل حتی تسویه وام خود را در سایت دیجی‌شهر انجام دهند.
- بازطراحی کامل و بهبود سرعت و عملکرد پنل کاربران به کمک دیزاین سیستم جدید
- طراحی دوباره رابط کاربری با تمرکز روی دسترس‌پذیری بیشتر و گرافیک جذاب‌تر
- اضافه کردن سیستم‌های نظارتی پیشرفته برای شناسایی سریع مشکلات پنل کاربری
امکانات پنل جدید کاربری سایت دیجی‌شهر
«پرداخت آنلاین اقساط وام» و «مدیریت همزمان اقساط چند وام» از جمله امکاناتی است که تیم محصول به پنل جدید کاربری اضافه کرده‌اند. تا قبل از ایجاد این ویژگی در پنل، کاربران می‌توانستند به دو روش شارژ حساب بانک شهر خود و استفاده از اپلیکیشن همراه شهر پلاس، اقساط دیجی‌شهر را پرداخت کنند. با راه‌اندازی امکان پرداخت آنلاین اقساط، کاربران می‌توانند با همه کارت‌های بانکی، اقساط خود را به‌صورت آنلاین در سایت دیجی‌شهر پرداخت کنند.
همچنین در نسخه جدید پنل کاربری سایت، کاربران با ویژگی به نام «مدیریت اقساط» روبه‌رو هستند که به آن‌ها اجازه می‌دهد اطلاعات انواع وام‌های دریافتی خود را مانند تاریخچه پرداخت، تعداد اقساط باقی‌مانده، سررسید قسط در ماه و مبلغ اقساط تسویه‌شده را به‌صورت جداگانه ببینند.
مسیر اندازه‌گیری موفقیت تغییرات پنل سایت چگونه بود؟
برای این که از موفقیت تغییرات بصری پنل مطمئن باشیم و بتوانیم نتایج موفقیت‌آمیز آن را با ارقام نشان دهیم، پیش از بازطراحی پنل، از بیش از ۵۵۰ کاربر در طی دو هفته، درباره ارزیابی کلی مراحل درخواست وام و رضایت‌شان از تجربه کار با سایت، نظرسنجی کردیم. همین طور پس از طراحی دوباره پنل و رونمایی از آن، پنل در دسترس همان تعداد کاربر جدید قرار گرفت تا میزان تاثیرگذاری تغییرات را بررسی کنیم. بررسی و تحلیل بازخوردهای نظرسنجی نشان داد که تغییرات پنل جدید کاربری، نتایج مثبتی به‌همراه داشته است:
مدت زمان تکمیل اطلاعات به‌طور متوسط ۳۳/۲درصد کاهش پیدا کرده بود و بیشتر از ۲۱درصد از کاربران توانسته بودند در بین ۱ تا ۳ روز کاری تمام اطلاعات و مدارک موردنیاز خود را برای دریافت وام در سایت بارگذاری کنند. همچنین ۴۶درصد از کاربران نحوه تکمیل اطلاعات و پشت سر گذاشتن مراحل پنل سایت را بعد از تغییرات، «راحت» ارزیابی کرده بودند. در واقع کاربران بیشتری اعلام کرده بودند مراحل درخواست تا تکمیل اطلاعات در مقایسه با گذشته، راحت‌تر و آسان‌تر شده بود. علاوه بر این، به‌طور متوسط میزان رضایت کلی کاربران از مراحل تکمیل اطلاعات، با بیش از ۳۶درصد رشد همراه بوده است.
نتایج این نظرسنجی نشان می‌دهد در جمع‌آوری نظرات (تیکت‌های پشتیبانی، تماس‌های تلفنی) و تعامل با کاربران در شبکه‌های اجتماعی موفق عمل کرده‌ایم و توانستیم مسئله اصلی کاربران را درک کنیم و تغییراتی در پنل کاربری ایجاد کنیم که در راستای نیاز و خواسته آن‌ها باشد و فرایندهای درخواست وام تا دریافت اعتبار را به‌راحتی طی کنند.
